Fidelización de clientes del Banco Citi a costa de nuevos clientes…
En la playa Montoya de Uruguay en José Ignacio, el Citi se instaló con sombrillas, reposeras, música, banners, carteles, personal, entre otras cosas con lógicamente la intención de fidelizar a sus clientes, mediante dicha acción. Ahora bien, los clientes parece que decidieron vacacionar en otras playas … ya que las reposeras, sombrillas y todo el despliegue se encontraban vacíos ya para la segunda quincena de enero.
Que la acción haya fracasado o no, tiene muy poca importancia.¿Porqué? Muy sencillo. El verdadero fracaso de la acción fue la habilidad que tuvo el personal encargado del parador para ahuyentar a todo aquel que no fuese cliente del Citi.
Pensé varias veces la posibilidad de estar escribiendo esto por enojo, y entonces no ser objetivo ni justo con la crítica que realizo en esta entrada. Pero reflexionando y repensando durante unas semanas, creo que lo mejor es averiguar que piensan ustedes sobre este tipo de acción y sobre la política de restringir el uso del parador exlusivamente a los clientes del banco, obviamente solo los que poseen la tarjeta en la playa y con el agravante de que a todo aquel que intentara sentarse en una reposera del Citi en lugar de ser invitado a una amena charla sobre los servicios del banco y generar prospectos, se los invite a retirar de las instalaciones sin más explicaciones .
Aguardo ansioso sus comentarios…
Fernando
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