En la playa Montoya de Uruguay en José Ignacio, el Citi se instaló con sombrillas, reposeras, música, banners, carteles, personal, entre otras cosas con lógicamente la intención de fidelizar a sus clientes, mediante dicha acción. Ahora bien, los clientes parece que decidieron vacacionar en otras playas … ya que las reposeras, sombrillas y todo el despliegue se encontraban vacíos ya para la segunda quincena de enero.
Que la acción haya fracasado o no, tiene muy poca importancia.¿Porqué? Muy sencillo. El verdadero fracaso de la acción fue la habilidad que tuvo el personal encargado del parador para ahuyentar a todo aquel que no fuese cliente del Citi.
Pensé varias veces la posibilidad de estar escribiendo esto por enojo, y entonces no ser objetivo ni justo con la crítica que realizo en esta entrada. Pero reflexionando y repensando durante unas semanas, creo que lo mejor es averiguar que piensan ustedes sobre este tipo de acción y sobre la política de restringir el uso del parador exlusivamente a los clientes del banco, obviamente solo los que poseen la tarjeta en la playa y con el agravante de que a todo aquel que intentara sentarse en una reposera del Citi en lugar de ser invitado a una amena charla sobre los servicios del banco y generar prospectos, se los invite a retirar de las instalaciones sin más explicaciones .
Si nos detenemos a observar todas aquellas campañas de marketing emprendidas con suficiente creatividad, seguramente en su gran mayoría, han llamado la atención inmediata del público practicamente a muy bajos costos.
No solamente quienes han aportado creatividad e innovación en sus campañas han obtenido la atención del público, sino que han tenido retornos sobre la inversión mucho mas altos de los esperados. El indicador mas preciso hoy en día, de campañas con creatividad e innovación exitosas, son las múltiples búsquedas que se emprenden en Google, Bing, Yahoo!, entre otros. Palabras como Apple, Ipad, un tiempo atrás Iphone, y todos aquellos productos que seguramente aún no habiendo salido al mercado, obtienen el interés de millones de personas en el mundo entero.
Afortunadamente, el único camino al éxito no es lanzar productos innovadores como los de Appel, basta con una idea innovadora en nuestra estrategia. Ahora bien, es cierto que los creativos publicitarios, muchas veces invierten erróneamente su esfuerzo en spot publicitarios super creativos, que finalmente no generan una diferencia sustancial en el volúmen de ventas o al menos no tienen el ROI esperado. Pensar en creatividad en marketing es mucho mas abarcativo que hacer publicidad innovadora, original o impactante, sino que implica aplicar creatividad en la estrategia de marketing y en todos sus aspectos, siendo lo suficientemente habilidoso para que genere el ROI requerido y posicionamiento deseado.
Para ejemplificar, en el rubro de los aceites nos encontramos con la clásica historia de “no contiene colesterol”, este simple dato le sirvió a la primera empresa en usarlo de manera comercial, para hacerse de un buen porcentaje del marketshare. Sin embargo ningún aceite de origen vegetal contiene colesterol. Esto fue astucia apuntada a la estrategia de marketing sin invertir millones en publicidad.
Si hablamos de campañas de bajo presupuesto no podemos dejar de mencionar las “Viral Ad”, algunos de ejemplos muy representativos lo han hecho compañías que son puro marketing como Nike . La idea era debatir si el video era falso o verdadero y esto genero muchisima atención, ya que obtuvo solo 50 millones de views mundialmente
La compañía Dove incrementó en dos digitos sus ingresos, luego de decidir comenzar a identificar la marca con aquella que “celebra la belleza natural”. Acompañando su reposicionamiento, una campaña viral fue vital para el éxito.
Invertir en creatividad puede ahorrarnos mucho dinero, mas aún, puede cambiar el destino de una empresa. Debemos detectar aquellas áreas en las cuales aún no estamos poniendo suficiente creatividad e innovación.
Extras:
En esta web pueden encontrar las campañas virales mas vistas en internet.
Y si les resulta útil, aquí pueden ver las palabras mas buscadas en Google.
Dada la importancia actual y futura de internet es de extrañar que una Empresa no tenga página Web. En términos generales las pymes van comprendiendo la importancia de conocer y ser parte del nuevo vocabulario mundial.
Cegados por el aspecto cuantificable de los pageviews no se detienen a pensar cual es el fin de sus páginas ni, por supuesto, la manera de optimizarlas de acuerdo al mismo. Incluso, quienes incorporan las páginas de internet a su estrategia comercial no son consientes de la relevancia que tiene este sector en su mercado ya que en la actualidad no es elemento diferenciador sino una exigencia básica del consumidor.
Dejar de lado este recurso hoy en dia nos puede traer serios problemas, entre ellos, el retraso en el crecimiento de la empresa o el crecimiento de los competidores que manejan sus paginas web con éxito. Por otro lado es necesario reconocer que esta falencia en nuestra empresa el dia de mañana se convertirá en nuestro verdugo.
Aquellas empresas que, efectivamente, cuando menos le otorgan una mínima importancia a su presencia en Internet sobrestiman las herramientas que, en teoría, le ayudarán a posicionar su web en los buscadores. Hay que admitirlo, la fama que estas herramientas han adquirido en estos días no es en vano, realmente son muy útiles y fundamentales para el manejo de una web exitosa pero sólo otorgan un aumento en el flujo de la cantidad de visitas.
Nunca podremos saber con certeza, hasta que punto nuestra web es eficiente de acuerdo a nuestro fin, a nuestra estrategia y sobre todo a nuestra relación con el cliente.
Por ello es importante no descuidar al consumidor, es un deber conocer su perfil, que piensa, que busca en nuestra web y como podemos lograr otorgarle valor al mismo.
Tan Infinitas como creativas son las maneras de obtener esta información, aunque por alguna razón , y como hemos dicho en el inicio, quienes crean y mantienen webs no le dan el valor que corresponde.
Herramientas como Google Analytics y Yahoo WA nos permiten generar reportes del comportamiento del consumidor en nuestra web, de los datos provistos, de las diferentes interacciones, entre otras cosas, vinculando los datos recolectados de la manera que nosotros disponemos generando información vital para la toma de decisiones.
Lejos de rechazar la importancia de estas herramientas creemos que es necesario complementarlas con investigaciones de mercado, publicidad on line, focus groups y todo aquello que nos otorgue un feedback considerable.
Agradecemos su lectura y esperamos sus comentarios!
La tarea de comunicar puede resultar un verdadero desastre si no se consideran de antemano ciertas cuestiones sobre el proceso de comunicación. Uno de los aspectos a tener en cuenta pertenece a ” quién es el emisor y quién es el receptor”. Ahora bien, la pregunta pretende una respuesta mucho mas profunda que simplemente la identificación de ambos entes, sino quién son verdaderamente, que piensan, que saben y que sucede en sus procesos inconscientes a la hora de comunicarse, tanto sea emitiendo el mensaje o recibiendo el mismo.
Sobre el proceso de comunicación existe la teoría de los campos de experiencia y de trabajar sobre el área compartida entre “emisor” y “receptor”. Todos toman en cuenta esta parte e intentan concentrarse en este espacio para comunicar eficazmente. Sin embargo se ha comprobado hace ya varios años que de la misma manera que le prestamos atención a esta área compartida debemos prestarle atención a las áreas no compartidas. ¿Qué significa esto? Meramente de manera inconsciente nuestro cerebro vincula todo lo que decimos con la totalidad de nuestro campo de experiencia y constantemente influenciamos nuestros discursos con cosas que el destinatario no vivió o no incorporó a su propio campo de experiencia. Esta vinculación es dificilmente evitable provocando erróneas y variadas interpretaciones.
Nuestro punto de vista sobre esta cuestión:
Debemos ahondar en el perfil del consumidor y conocerlo profundamente. Sus características demográficas, su estilo de vida, sus motivos, su personalidad, sus valores, sus creencias y actitudes, su percepción y su aprendizaje. Esto es lo que todos deberíamos saber de nuestros consumidores, pero que lamentablemente pocos prestan atención a obtener dicha información. Si gastamos dinero en estas investigaciones, debemos contabilizarlas como el ahorro de campañas de marketing erradas. Es en realidad una inversión en reducción de incertidumbre y seguramente en la creación de un vínculo duradero con nuestros clientes.
A continuación rescato algunas reflexiones de diferentes autores y libros que nos aconsejan sobre la comunicación y que resultan indispensables para hacerlo eficazmente.
Según el libro ”Made to stick : why some ideas survive and others die” de Chip Heath & Dan Heath los mensajes deben cumplir con 6 condiciones: ser sencillos, inesperados, concretos, acreditables, emocionales, y con forma de historia. De esta manera se convertirá en una idea recordada, clara y presente en la mente del receptor.
Según Robert Cialdini, autor de “Influence, The psychology of persuasion” no podemos olvidar la teoría de los contrastes, a través de la cual los consumidores realizan comparaciones constantemente de manera inconsciente de todos los productos y lo que sabe acerca de los mismos. Por lo que una comunicación breve y clara puede ser una batalla perdida ante un competidor que comunica un beneficio mas por el mismo precio.
Para Philip Kotler, en “Chaotics” , debemos aumentar la aplicación de tecnologías en la comunicación y pasar de la construcción de marcas a través de publicidades a la construcción de marcas a través de una estrategia integrada de comunicación.
Si prestamos atención a Jack Trout en “In Search of the Obvious”, nos advierte que en la comunicación de campañas de marketing, uno de los errores mas comunes es tratar de apelar únicamente a las emociones y no dar un solo motivo para comprar el producto o servicio. Los publicistas modernos según él, creen que van a enamorar a los consumidores de sus marcas con ideas creativas, historias divertidas, videos sorprendentes y que estos luego van a decidir comprar su producto por el solo hecho de que se divirtieron o la pasaron bien con la publicidad. No debemos olvidar darle un motivo diferenciador de compra a nuestros clientes cuando comunicamos en nuestras campañas de marketing.
En el libro “Motivational Marketing” de Robert Imbriale podemos encontrar consejos muy útiles sobre que palabras o frases y que formas correctas debemos utilizar para comunicar motivando a nuestros clientes a comprar.
Les agradecemos la lectura y esperamos sus comentarios o sugerencias.
David Livermore, Ph.D. Foreword by Soon Ang, Ph.D.,and Linn Van Dyne, Ph.D.
Este libro según su autor tiene como propósito mostrarnos como lidiar con la “inteligencia cultural” o “CQ”. Pero a diferencia de otros libros que desarrollan la misma temática y prometen iguales resultados, en este especial libro todo lo expuesto esta sostenido por una ardua investigación en mas de 25 paises. Dicho research esta compuesto por multiples mecanismos de analisis de datos como encuestas, entrevistas, observación, focus groups, entre otros.
SAN FRANCISCO (Reuters) – Facebook tomará el control total de los anuncios dentro de su red, lo que pondrá fin a un exclusivo acuerdo que permitía a Microsoft Corp controlar parte de la empresa.
Estos cuatro pilares conforman Relevant MKT . Una web craneada por Vazquez Fernando y De Loredo Federico, ambos estudiantes de la Licenciatura en Comercialización desde el año 2006 en la ciudad de Rosario, Argentina.
La web propone como centro de atención al Marketing pero sobre cuatro pilares Relevancia, Aprendizaje, Vanguardia y Tecnología y obtener una visión “Relevant”.
Investigaciones de mercados locales e internacionales, casos de análisis de emprendedores exitosos, Mkt B2B , non-profit Mkt, deportes y mkt y webinars son algunas de las categorias que nos otorga Relevant para sumergirnos en el mundo de la mercadotecnia.
